Embora tenham muitas coisas em comum, SLA e SLO do contrato são coisas diferentes. Ambos possuem aspectos em comum pois eles englobam o gerenciamento e medição da entraga de serviço contratado, bem como, funcionam como uma ferramenta de avaliação contratual. Entretanto, como diria o filósofo, “uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa”. [...]
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7 mai
O SLA, suas escolhas e o seus reflexos
O SLA, Service Level Agreement em ingles, ou ANS, Acordo de Nível de Serviço em português é o trecho do contrato onde as partes contratantes formalizam o nível da prestação de serviço que será exigido delas. Tendo ínicio na década de 1980, com as empresas de telefonia, o SLA representa hoje um papel muito importante [...]
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