Uma das grandes tarefas das pessoas envolvidas em contratos é o gerenciamento de riscos. Por sua vez um aspecto relevante dentro dos riscos é como tratar das incertezas. Muitas vezes buscamos mitigar a maioria dos riscos, no momento de formação do contrato, antecipando-se aos mesmos. Entretanto, hoje, com os avanços diários da tecnologia, mercado e [...]
Posts com Tag ‘sla’
30 jul
Mais Multas
G1 > Economia e Negócios – NOTÍCIAS – Procon-SP multa 20 empresas por descumprir regras de telemarketing O Procon de São Paulo multou 20 empresas por descumprirem as novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor nesta quinta-feira (30). Essas regras valem para empresas reguladas pelo poder público federal, como as de telefonia, TV [...]
15 jul
SLA e SLO
Embora tenham muitas coisas em comum, SLA e SLO do contrato são coisas diferentes. Ambos possuem aspectos em comum pois eles englobam o gerenciamento e medição da entraga de serviço contratado, bem como, funcionam como uma ferramenta de avaliação contratual. Entretanto, como diria o filósofo, “uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa”. [...]
7 mai
O SLA, suas escolhas e o seus reflexos
O SLA, Service Level Agreement em ingles, ou ANS, Acordo de Nível de Serviço em português é o trecho do contrato onde as partes contratantes formalizam o nível da prestação de serviço que será exigido delas. Tendo ínicio na década de 1980, com as empresas de telefonia, o SLA representa hoje um papel muito importante [...]
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