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KPIs para um Departamento de Gerenciamento de Contratos

Definir KPIs (Key Performance Indicators) para um departamento de Gerenciamento de Contratos pode não ser uma das tarefas mais fáceis. O primeiro desafio é intrínseco a natureza dos contratos, não há uma fórmula exata que possa prever quantos deles aparecerão em um próximo mês.

Outra questão importante é alinhar as métricas de performance com a estratégia da empresa. Este fator torna-se ainda mais importante quando os KPIs são definidos após mudanças organizacionais. Fazer com que os indicadores auxiliem nas mudanças pode ser tão importante quanto demonstrar sua performance financeira. Medir a entrega de serviço, aliada aos objetivos de sua empresa, é a meta a ser alcançada.

Outro detalhe é medir o que realmente importa. O excesso de métricas, pode levar o departamento a perder mais tempo com medições do que executando o serviço. Aqui vão sugestões genéricas que podem ajudar a definir KPIs:

  1. Eficiência:
    • Ciclos de vida
    • Contratos dentro de seu padrão
    • Utilização de recursos
    • Custos de Contratação
  2. Compliance:
    • Exposições de Risco
    • Auditorias
    • Relatórios
  3. Eficácia:
    • Indicadores de Satisfação
    • Indicadores de Melhorias
    • Gestão de Capital Intelectual
  4. Contribuição:
    • Finanças
    • Benchmarking
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